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科技战“疫”服务无阻!防控疫情,守护健康,

文章来源:互联网 更新时间:2020-03-16 16:59

科技战“疫”服务无阻!防控疫情,守护健康,平安人寿贵州分公司与您同行

庚子鼠年的开端,因为一场抗击新型冠状病毒带来的疫情,显得尤为不同,让每个家庭拥有平安成为此刻最大的心愿。


2020年1月23日,平安集团董事长、党建工作领导小组组长马明哲在党委扩大会议上部署开年四件大事:加强党建、抗击疫情、决胜脱贫、科技创新,平安人寿贵州分公司迅速响应,多项举措积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,让服务“不打烊”,守护家家平安,切实做到守土有责、守土担责、守土尽责,为广大客户提供全面的保险保障和温暖便捷服务。





1、下载牛牛游戏科技赋能 线上经营 疫期服务不断档



新冠肺炎疫情发生以来,平安人寿积极响应监管号召,发挥科技优势,第一时间成立应急处置工作组,推出多举措确保疫情期间服务不断档:7×24小时线上服务,客户可通过平安金管家APP、微信安E赔小程序线上完成理赔报案与申请;专人理赔辅助指导,对于疑似或确诊客户,安排专人对客户理赔予以全程指导;开通理赔绿色通道,根据医疗险、重疾险相关责任快速处理,第一时间完成赔付;启动特案预赔服务,通过特案预赔通道,为客户预付赔款,缓解客户就诊资金压力。



另外,针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户,如果感染新型冠状病毒肺炎,平安人寿还推出“取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额”等五大人文关怀举措。



平安客户打开金管家APP,专业医生团队化身为用户的“专属医师”,在线为用户答疑解惑,同步提供“预约挂号”“送药上门”等服务,让健康管理变得方便快捷、省心省力。3月9日开始,平安AI视频回访服务登录贵州,为客户带来了拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅的“真人服务”临场感。



2、保险向善 产品责任扩展 发挥保险保障作用



疫情危急关头,平安人寿扩展保险责任,对原有“平安乐交通意外伤害保险”产品责任进行扩展,向社会公众提供1500万个“E路平安保险计划”免费领取名额。被保人因新冠病毒感染肺炎导致身故或伤残的,最高可获得10万元赔付。该保险计划覆盖0-65岁人群,保险期间90天。其中,平安人寿贵州分公司共计向贵州平安客户免费赠送159096件赠险,保额合计15.9096亿元,强势助力“新冠”攻坚战,为全民战“疫”打气加油。


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同时,平安人寿将公司包括平安福、福上福、大小福星、福满分、爱满分等32款疾病保险产品扩展“新冠肺炎”责任,保险责任扩展覆盖新老客户均适用,且无等待期限制,截止2020年4月30日(含)疾病保险合同均有效,积极履行保险业天职,全力保障客户安危。



3、金融担当 驰援抗疫 愿家家有平安



为更好保障身处一线的医护人员及其家属,平安集团为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障,人均保额50万元,为疫情防控一线的医护人员保驾护航;同时,还为深入湖北一线采访的媒体工作者提供总额超过10亿元的人身意外保障和因公染病定向补助。



平安人寿贵州分公司积极响应“金融担当·抗击疫情”募捐行动,分公司及员工累计向贵州省慈善总会捐款30余万元,用于贵州及相关省份新型冠状病毒感染肺炎疫情的救助和防治。此外,该公司积极响应六盘水市政府的号召,为水城县人民医院440名医护人员提供免费保险保障,总保额1.32亿元及每天100元的住院津贴保障。



值“3·15”消费者权益保护日来临之际,平安人寿贵州分公司持续开通空中投诉渠道,公示投诉咨询电话及投诉处理流程图,客户可随时拨打投诉热线:95511-1-8,通过线上工作平台咨询解惑。同时,该公司通过微信、移动客户端等多种形式面向消费者开展2020“今冬明春”防范非法集资下载游戏牛牛宣传教育工作,并制作“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题横幅、活动海报悬挂于工作场所,切实维护广大保险消费者权益。平安人寿贵州公司表示,未来将持续提升线上化经营能力,密切关注疫情进展,根据抗击疫情的实际需要,全力以赴、科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作,坚持以金融消费者为中心,坚决助力打赢疫情防控阻击战。




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